Política de Trocas, Devoluções e Defeitos

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Queremos que sua experiência com a Quality Moda Plus Size seja sempre tranquila e transparente. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, diferenciando as condições comerciais oferecidas pela loja dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Antes de tudo: direitos legais x política comercial

É importante saber que existem situações em que a troca ou devolução é um direito garantido por lei e outras em que a troca é uma facilidade oferecida comercialmente pela Quality.

Compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outros meios fora da loja física

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, observadas as regras legais aplicáveis.

Compras realizadas presencialmente em nossa loja

Para compras realizadas diretamente em nossa loja física, não existe no CDC um direito geral de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal quando o produto não apresenta defeito.

Nessas situações, a possibilidade de troca oferecida pela Quality é uma política comercial da loja, cujas condições estão descritas nesta página. O Procon-SP também orienta que, em compras presenciais, as condições de troca por gosto ou tamanho dependem da política estabelecida pelo estabelecimento.

2. Política Comercial de Trocas da Quality

A Quality oferece aos seus clientes a possibilidade de realizar trocas por tamanho, cor ou modelo, desde que sejam respeitadas as condições estabelecidas abaixo.

Prazo para solicitação

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nas compras realizadas à distância, ou conforme o prazo informado pela loja para compras presenciais.

Condições do produto

Para que a troca comercial seja realizada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;

• não apresentar manchas, odores, alterações ou danos;

• estar com todas as etiquetas e tags originais;

• estar em condições adequadas para revenda;

• ser acompanhado dos acessórios eventualmente enviados com o produto.

A análise das condições do produto será realizada pela equipe da Quality após o recebimento.

3. Troca por tamanho

Nossa prioridade é sempre tentar realizar a troca pelo mesmo modelo em outro tamanho, quando houver disponibilidade.

A troca poderá depender da disponibilidade:

• em nosso estoque físico; ou

• junto ao fornecedor da peça.

Como trabalhamos com coleções de moda e estoque limitado, não podemos garantir a disponibilidade de todos os tamanhos após a compra.

Por isso, nossa equipe está à disposição para ajudar na escolha do tamanho antes da finalização do pedido.

4. Troca por outro modelo

A troca por outro modelo é uma facilidade comercial oferecida pela Quality e estará condicionada à disponibilidade do novo produto.

Isso significa que:

• a troca não garante a disponibilidade de qualquer modelo escolhido pelo cliente;

• o novo produto poderá depender da disponibilidade em nosso estoque ou junto ao fornecedor;

• a Quality poderá apresentar ao cliente as opções disponíveis para a realização da troca.

Diferença de valor

Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, a diferença deverá ser paga pelo cliente antes da conclusão da troca.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será tratada conforme a modalidade de troca disponibilizada pela Quality no momento da solicitação.

5. Não realizamos "troca da troca"

Como parte de nossa política comercial e considerando que trabalhamos com estoque limitado e coleções de disponibilidade variável, cada compra possui direito a uma única troca comercial por tamanho, cor ou modelo.

Após a realização de uma troca comercial, não será realizada uma nova troca por preferência, tamanho, cor ou modelo referente ao mesmo pedido.

Importante: esta regra não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo situações de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial ou casos de vício/defeito do produto.

6. Produtos de lançamento e pedidos realizados junto ao fornecedor

Alguns produtos disponibilizados em nosso site, WhatsApp ou redes sociais podem ser comercializados sem que exista uma unidade disponível em nosso estoque físico no momento da compra.

Nesses casos, o produto poderá ser solicitado ao fornecedor após a confirmação do pedido.

Por trabalharmos com estoque limitado e disponibilidade variável entre as marcas, a troca por outro tamanho ou modelo estará condicionada à disponibilidade existente no momento da solicitação.

Nossa equipe poderá orientar o cliente sobre as opções disponíveis para a troca.

7. Frete para troca

Nas trocas comerciais oferecidas pela Quality, o procedimento e a responsabilidade pelo frete seguirão as condições informadas no momento da solicitação da troca.

Para as trocas realizadas dentro da política comercial da loja, a Quality poderá disponibilizar o envio de retorno conforme as condições vigentes, limitado ao valor de R$ 30,00, quando aplicável.

Esta condição não se aplica às situações em que a legislação determine tratamento diferente, como o exercício do direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC ou situações de vício/defeito do produto.

8. Direito de arrependimento — compras realizadas à distância

Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido poderá ser realizado no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

O exercício do direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito ou de o consumidor justificar o motivo da desistência.

Quando exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à devolução dos valores pagos, observadas as regras legais aplicáveis.

Importante: o direito de arrependimento é diferente da troca comercial oferecida pela Quality.

9. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, envie:

• Nome completo;

• CPF ou número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando solicitado pela equipe.

Entre em contato pelo WhatsApp:

(19) 98805-1179

Ou clique abaixo:

[QUERO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO]

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

10. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto.

O consumidor não deverá arcar com custos de devolução quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

11. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos aplicáveis à modalidade de pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado via PIX após a aprovação da devolução, utilizando os dados necessários para a realização do estorno.

Boleto

Nos pagamentos realizados por boleto, o procedimento de reembolso será informado pela equipe da Quality após a aprovação da devolução.

12. Produto com defeito ou vício

Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Essa situação é diferente de uma troca comercial por tamanho, cor ou modelo e será tratada de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o CDC estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação; em determinadas situações de vício oculto, a contagem considera o momento em que o defeito se torna evidente.

Após a reclamação, o fornecedor possui, em regra, prazo de até 30 dias para sanar o vício. Não sendo solucionado nesse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Art. 18 do CDC, observadas as hipóteses legais.

Como solicitar análise de um possível defeito

Envie:

• Nome completo;

• Número do pedido ou CPF;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito.

Nossa equipe fará a análise e orientará sobre o procedimento adequado.

Atenção: problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, conservação inadequada, acidentes ou desgaste natural não caracterizam automaticamente vício de fabricação.

13. Uma política transparente para uma melhor experiência

Trabalhamos com coleções de moda, lançamentos frequentes e estoque limitado. Por isso, a disponibilidade de determinados modelos e tamanhos pode mudar rapidamente.

Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar você a escolher o modelo e o tamanho mais adequado antes da compra.

Nosso objetivo é tornar sua experiência com a Quality cada vez melhor, oferecendo transparência, segurança e clareza em todas as etapas da compra. ❤️